Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ)
Risposte alle domande frequenti
Hai domande sul tuo ordine, sui nostri prodotti o sulla spedizione? Qui troverai le risposte più importanti a colpo d'occhio. Se non trovi la risposta alla tua domanda, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti personalmente.
📦 Spedizione & Ordine
Quanto tempo impiega la spedizione?
Di solito elaboriamo il tuo ordine entro 24 ore nei giorni feriali. Il tuo pacco verrà poi affidato al nostro corriere il prima possibile.
Il tempo di consegna in Germania è solitamente 1-3 giorni lavorativi. Per le consegne all'estero, i tempi di spedizione possono variare a seconda del paese di destinazione.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni per il tracciamento della spedizione.
Quali aspetti devono considerare i clienti provenienti da paesi extra-UE in merito alla spedizione?
Le consegne verso paesi extra UE potrebbero essere soggette a dazi doganali, IVA all'importazione o altri oneri specifici del paese di destinazione.
Questi costi non sono coperti da WILDFANG e devono essere pagati direttamente dal destinatario alle autorità competenti o al corriere. Si prega di informarsi sulle normative di importazione applicabili nel proprio paese prima di effettuare l'ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Ti offriamo diverse opzioni di pagamento sicure per permetterti di fare acquisti in tutta comodità.
A seconda del Paese, sono disponibili, tra gli altri, i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal
- carta di credito
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Bonifico bancario immediato
I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese di destinazione.
🔄 ritorno & Ritorno
Quali articoli posso restituire?
È possibile restituire gli articoli non utilizzati entro il periodo di recesso previsto dalla legge.
Si prega di notare che gli alimenti per animali domestici aperti o i prodotti sigillati per motivi igienici possono essere restituiti solo se non aperti e non danneggiati.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di cancellazione.
Come funziona la procedura di reso?
Se desideri restituire un articolo, contatta prima il nostro servizio clienti.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai tutte le informazioni relative alla spedizione di reso. Una volta ricevuta e verificata la merce, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
🌱 sostenibilità
Perché il vostro imballaggio è riciclabile?
La sostenibilità è parte integrante della nostra filosofia.
Pertanto, utilizziamo materiali di imballaggio riciclabili ove possibile. I nostri imballaggi possono essere smaltiti tramite gli appositi sistemi di riciclaggio e reinseriti nel ciclo di riciclo.
In questo modo, possiamo tutti contribuire a conservare le risorse e a ridurre i rifiuti da imballaggio.
🐶 cuccioli
Quale taglia è adatta a un cucciolo?
La taglia appropriata dipende dall'età, dal peso e dalle dimensioni che il cane raggiungerà da adulto.
In genere, per i cuccioli consigliamo giocattoli da masticare di piccole dimensioni, adatti alla forza dei loro denti e alla loro capacità di morso.
Non lasciare mai il cucciolo incustodito mentre mastica e assicurati di fornirgli sempre acqua fresca.
🦴 Masticabile
Quali aspetti bisogna considerare nella scelta dei giocattoli da masticare?
I nostri snack da masticare sono realizzati con materie prime naturali.Pertanto, forma, colore, peso e dimensioni possono variare leggermente: ogni prodotto è un autentico prodotto naturale.
Si prega di prendere nota anche delle seguenti informazioni:
- Scegli sempre la taglia giusta per il tuo cane.
- Non lasciare il cane incustodito mentre mastica.
- Assicuratevi sempre di avere abbondante acqua fresca.
- Sostituite il giocattolo da masticare non appena diventa così piccolo da poter essere ingerito.
Quali aspetti bisogna considerare quando si ha a che fare con le corna di cervo?
Le corna di cervo sono un oggetto da masticare naturale particolarmente resistente e sono adatte soprattutto ai cani con un forte bisogno di masticare.
Assicurati che le corna siano adatte alla taglia e alla forza del morso del tuo cane.
Controlla regolarmente le corna per verificare la presenza di bordi taglienti o se la loro dimensione residua è insufficiente. Se le corna diventano troppo piccole, devono essere sostituite per evitare il rischio di ingestione.
Trattandosi di un prodotto naturale, forma, colore e peso possono variare leggermente.
Il mio cane ha ingoiato pezzi di un giocattolo da masticare: cosa posso fare ora?
Nella maggior parte dei casi, non c'è motivo di preoccuparsi. I nostri snack da masticare sono realizzati con ingredienti naturali e sono generalmente sicuri per i cani.
Tuttavia, può capitare che gli amici a quattro zampe particolarmente entusiasti ingoino pezzi più grandi, come ad esempio un bastoncino di formaggio duro da masticare o un osso di cuoio.
Se i pezzi ingeriti sono troppo grandi, possono verificarsi problemi digestivi come vomito o diarrea.
Il nostro consiglio:
- Osserva attentamente il tuo cane.
- Assicuratevi di avere sempre a disposizione abbondante acqua fresca.
- Se i sintomi persistono o si osserva un comportamento insolito, consultare un veterinario.
La salute del tuo amico a quattro zampe è la nostra massima priorità.
🥩 cibo secco
Come vengono prodotti gli alimenti secchi?
Tutte le varietà di cibo secco WILDFANG® sono prodotte con metodi delicati. Processo Freshtrusion® prodotto.
La carne preparata al momento, compresa la selvaggina, è disponibile solo a 82 °C cotto. Questo delicato metodo di lavorazione preserva al massimo la freschezza naturale e le preziose proteine.
Per garantire la massima qualità, sia le materie prime utilizzate che i prodotti finiti vengono accuratamente ispezionati dopo ogni ciclo di produzione.
Inoltre, l'intera filiera produttiva è regolarmente monitorata. Rigide normative legali regolano l'allevamento e la cura degli animali, poiché le materie prime utilizzate sono idonee anche al consumo umano.
🧀 Bastoncino da masticare al formaggio stagionato
Perché c'è meno prodotto in ogni stick da masticare?
Abbiamo regolato il peso dei nostri bastoncini di formaggio duro da masticare per adattarli meglio alle esigenze di cani di diverse taglie.
Ciò garantisce che soprattutto i cani di piccola taglia ricevano una porzione più adeguata e che si riduca lo spreco di cibo.
Perché il prezzo è stato modificato?
Poiché ora i bastoncini da masticare pesano meno, il prezzo è stato adeguato di conseguenza.
In questo modo paghi solo per la quantità di cui il tuo cane ha effettivamente bisogno.
La qualità è cambiata?
NO.
La nostra comprovata qualità rimarrà ovviamente invariata.
I nostri bastoncini di formaggio a pasta dura sono ancora composti da:
- Ingredienti naturali al 100%
- alto contenuto proteico
- senza zuccheri aggiunti
- senza cereali
- senza additivi artificiali
- Prodotto in Germania
Ho un abbonamento: devo fare qualcosa?
Si prega di verificare brevemente se la taglia attualmente selezionata è ancora adatta al vostro cane.
Se preferisci un'opzione diversa, puoi facilmente modificare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite il tuo account cliente.
Cosa succede se non cambio nulla?
Se non apporti modifiche, riceverai comunque l'opzione selezionata in precedenza, ma con il nuovo peso aggiornato.
Posso sospendere o modificare il mio abbonamento?
SÌ.
Puoi sospendere, modificare o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, in modo semplice e veloce, tramite il tuo account cliente.
💬 La tua domanda non ha ricevuto risposta?
Non hai trovato una risposta adatta?
In tal caso, è sufficiente scriverci tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarvi e vi risponderà il prima possibile.
Saremo lieti di aiutare te e il tuo amico a quattro zampe. 🧡