Często zadawane pytania

Często zadawane pytania (FAQ)

Odpowiedzi na często zadawane pytania

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia, naszych produktów lub wysyłki? Tutaj znajdziesz najważniejsze odpowiedzi w skrócie. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, nasz zespół obsługi klienta chętnie udzieli Ci pomocy.

📦 Wysyłka & Zamówienie

Jak długo trwa wysyłka?

Zazwyczaj realizujemy Twoje zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze. Następnie Twoja paczka zostanie przekazana naszemu przewoźnikowi tak szybko, jak to możliwe.

Czas dostawy na terenie Niemiec wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. W przypadku dostaw zagranicznych czas dostawy może się różnić w zależności od kraju docelowego.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki zawierające informacje o śledzeniu przesyłki.

Na co klienci z krajów spoza UE muszą zwrócić uwagę w kwestii wysyłki?

Dostawy do krajów spoza UE mogą podlegać cłu, podatkowi VAT od importu lub innym opłatom właściwym dla danego kraju.

Koszty te nie są pokrywane przez WILDFANG i muszą zostać zapłacone bezpośrednio przez odbiorcę właściwym organom lub przewoźnikowi. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z obowiązującymi przepisami importowymi obowiązującymi w Państwa kraju.

Jakie metody płatności są akceptowane?

Oferujemy Państwu różne, bezpieczne metody płatności, dzięki którym zakupy będą dla Państwa wygodne.

W zależności od kraju dostępne są m.in. następujące metody płatności:

  • PayPal
  • karta kredytowa
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Sklep Płać
  • Natychmiastowy przelew bankowy

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy.

🔄 powrót & Powrót

Które przedmioty mogę zwrócić?

Nieużywane towary można zwrócić w ciągu ustawowego okresu odstąpienia od umowy.

Należy pamiętać, że otwarta karma dla zwierząt lub produkty zapieczętowane ze względów higienicznych mogą zostać zwrócone wyłącznie w przypadku, gdy są nieotwarte i nieuszkodzone.

Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce anulowania.

Jak działa proces zwrotu przesyłki?

Jeśli chcesz zwrócić towar, skontaktuj się najpierw z naszym działem obsługi klienta.

Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz wszystkie dalsze informacje dotyczące przesyłki zwrotnej. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnej metody płatności.

🌱 zrównoważony rozwój

Dlaczego Twoje opakowanie nadaje się do recyklingu?

Zrównoważony rozwój jest istotnym elementem naszej filozofii.

Dlatego, w miarę możliwości, używamy materiałów opakowaniowych nadających się do recyklingu. Nasze opakowania można zutylizować za pośrednictwem odpowiednich systemów recyklingu i zwrócić do obiegu recyklingu.

W ten sposób wszyscy możemy przyczynić się do oszczędzania zasobów i zmniejszenia ilości odpadów opakowaniowych.

🐶 szczenięta

Jaki rozmiar jest odpowiedni dla szczeniaka?

Odpowiedni rozmiar zależy od wieku psa, jego wagi i ostatecznej wielkości dorosłego osobnika.

Generalnie polecamy szczeniętom mniejsze zabawki do gryzienia, dostosowane do ich zębów i siły gryzienia.

Nigdy nie zostawiaj szczeniaka bez opieki podczas gryzienia i zawsze zapewnij mu świeżą wodę.

🦴 Do żucia

Na co należy zwrócić uwagę przy wyborze zabawek do gryzienia?

Nasze przysmaki do żucia wykonane są z naturalnych surowców.W związku z tym kształt, kolor, waga i rozmiar mogą się nieznacznie różnić – każdy produkt jest oryginalnym, naturalnym produktem.

Proszę również zwrócić uwagę na następujące informacje:

  • Zawsze wybieraj odpowiedni rozmiar dla swojego psa.
  • Nie zostawiaj psa bez nadzoru podczas żucia.
  • Zawsze zapewnij dużo świeżej wody.
  • Wymień zabawkę do gryzienia, gdy stanie się tak mała, że ​​istnieje ryzyko jej połknięcia.

Na co należy zwrócić uwagę przy obchodzeniu się z porożem?

Poroże jest wyjątkowo trwałym, naturalnym przedmiotem do gryzienia i nadaje się zwłaszcza dla psów z wyraźną potrzebą gryzienia.

Upewnij się, że poroże jest odpowiednie do rozmiaru i siły ugryzienia Twojego psa.

Regularnie sprawdzaj poroże pod kątem ostrych krawędzi lub niedostatecznej ilości pozostałego materiału. Jeśli poroże stanie się zbyt małe, należy je wymienić, aby uniknąć ryzyka połknięcia.

Ponieważ jest to produkt naturalny, kształt, kolor i waga mogą się nieznacznie różnić.

Mój pies połknął kawałki zabawki do gryzienia – co teraz?

W większości przypadków nie ma powodu do obaw. Nasze przysmaki do żucia są wykonane z naturalnych składników i generalnie są bezpieczne dla psów.

Może się jednak zdarzyć, że szczególnie entuzjastyczni czworonożni przyjaciele połkną większe kawałki – na przykład twardy serowy patyk do żucia lub skórzaną kość.

Jeśli połknięte kawałki okażą się zbyt duże, mogą wystąpić problemy trawienne, takie jak wymioty lub biegunka.

Nasza rekomendacja:

  • Uważnie obserwuj swojego psa.
  • Zapewnij dużo świeżej wody.
  • Jeśli objawy nie ustępują lub zaobserwowano nietypowe zachowanie, należy skonsultować się z lekarzem weterynarii.

Zdrowie Twojego futrzanego przyjaciela jest naszym priorytetem.

🥩 sucha karma

Jak wytwarzana jest sucha karma?

Wszystkie rodzaje suchej karmy WILDFANG® są produkowane przy użyciu delikatnych metod Proces Freshtrusion® zrobiony fabrycznie.

Świeżo przygotowane mięso – w tym dziczyzna – dostępne jest tylko w 82 °C Ugotowane. Ta delikatna metoda przetwarzania pozwala zachować naturalną świeżość i cenne białka w jak największym stopniu.

Aby zagwarantować najwyższą jakość, po każdym cyklu produkcyjnym starannie kontrolujemy zarówno surowce, jak i gotowe produkty.

Ponadto cały łańcuch dostaw jest regularnie monitorowany. Surowe przepisy prawne regulują kwestie utrzymania i opieki medycznej nad zwierzętami, ponieważ wykorzystywane surowce nadają się również do spożycia przez ludzi.

🧀 Twardy serowy patyk do żucia

Dlaczego na jedną saszetkę jest mniej produktu?

Dostosowaliśmy wagę naszych twardych serowych pałeczek do żucia, aby lepiej odpowiadać potrzebom psów o różnych rozmiarach.

Dzięki temu mniejsze psy otrzymują bardziej odpowiednią porcję i mniej jedzenia się marnuje.

Dlaczego cena została dostosowana?

Ponieważ pałeczki do żucia ważą teraz mniej, ich cena została odpowiednio dostosowana.

W ten sposób płacisz tylko za kwotę, której Twój pies faktycznie potrzebuje.

Czy jakość uległa zmianie?

NIE.

Nasza sprawdzona jakość oczywiście pozostanie niezmienna.

Nasze twarde serowe pałeczki do żucia nadal zawierają:

  • 100% naturalnych składników
  • wysoka zawartość białka
  • bez dodatku cukru
  • bez zbóż
  • bez sztucznych dodatków
  • Wyprodukowano w Niemczech

Mam subskrypcję – czy muszę coś zrobić?

Proszę krótko sprawdzić, czy obecnie wybrany rozmiar nadal optymalnie pasuje do Twojego psa.

Jeśli wolisz inną opcję, możesz w każdej chwili łatwo zmienić ustawienia subskrypcji za pośrednictwem swojego konta klienta.

Co się stanie, jeśli nic nie zmienię?

Jeśli nie dokonasz żadnych zmian, nadal otrzymasz poprzednio wybraną opcję – tylko z nową, dostosowaną wagą.

Czy mogę wstrzymać lub zmienić swoją subskrypcję?

Tak.

Możesz w każdej chwili elastycznie wstrzymać, dostosować lub anulować swoją subskrypcję – łatwo i za pośrednictwem swojego konta klienta.

💬 Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Nie znalazłeś odpowiedniej odpowiedzi?

Napisz do nas za pomocą formularza kontaktowego lub e-maila. Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże i skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to możliwe.

Cieszymy się, że możemy pomóc Tobie i Twojemu futrzanemu przyjacielowi. 🧡