Nejčastější dotazy

Často kladené otázky (FAQ)

Odpovědi na často kladené otázky

Máte dotazy ohledně vaší objednávky, našich produktů nebo dopravy? Zde naleznete stručné odpovědi na nejdůležitější otázky. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, náš tým zákaznických služeb vám rád osobně pomůže.

📦 Zásilka & Objednávka

Jak dlouho trvá doprava?

Vaši objednávku obvykle zpracujeme do 24 hodin ve všední dny. Váš balíček bude poté co nejrychleji předán našemu přepravci.

Dodací lhůta v rámci Německa je obvykle 1–3 pracovní dny. U dodávek do zahraničí se může doba dodání lišit v závislosti na zemi určení.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání včetně informací o sledování zásilky.

Co by si měli zákazníci ze zemí mimo EU dát pozor ohledně dopravy?

Dodávky do zemí mimo EU mohou podléhat clu, DPH při dovozu nebo jiným poplatkům specifickým pro danou zemi.

Tyto náklady nehradí společnost WILDFANG a musí být uhrazeny přímo příjemcem příslušným orgánům nebo přepravní společnosti. Před odesláním objednávky se prosím informujte o platných dovozních předpisech vaší země.

Které platební metody jsou akceptovány?

Nabízíme vám různé bezpečné platební možnosti, abyste mohli nakupovat pohodlně.

V závislosti na zemi jsou k dispozici mimo jiné následující platební metody:

  • PayPal
  • kreditní karta
  • Klárna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Platba v obchodě
  • Okamžitý bankovní převod

Dostupné způsoby platby se mohou lišit v závislosti na zemi doručení.

🔄 návrat & Návrat

Které položky mohu vrátit?

Nepoužité zboží můžete vrátit v zákonné lhůtě pro zrušení objednávky.

Vezměte prosím na vědomí, že otevřené krmivo pro domácí mazlíčky nebo výrobky zapečetěné z hygienických důvodů lze vrátit pouze v případě, že jsou neotevřené a nepoškozené.

Další informace naleznete v našich storno podmínkách.

Jak funguje proces vrácení zásilky?

Pokud chcete vrátit zboží, kontaktujte prosím nejprve náš zákaznický servis.

Po odeslání žádosti obdržíte veškeré další informace týkající se vrácení zásilky. Jakmile bude zboží přijato a zkontrolováno, bude vám vrácena platba prostřednictvím původní platební metody.

🌱 udržitelnost

Proč je váš obal recyklovatelný?

Udržitelnost je důležitou součástí naší filozofie.

Proto používáme recyklovatelné obalové materiály, kdekoli je to možné. Naše obaly lze zlikvidovat prostřednictvím příslušných recyklačních systémů a vrátit do recyklačního cyklu.

Tímto způsobem můžeme všichni přispět k ochraně zdrojů a snižování množství obalového odpadu.

🐶 štěňata

Jaká velikost je vhodná pro štěně?

Vhodná velikost závisí na věku, hmotnosti a případné velikosti vašeho psa v dospělosti.

Obecně doporučujeme menší žvýkací hračky pro štěňata, které jsou vhodné pro jejich zuby a sílu kousnutí.

Nikdy nenechávejte štěně při žvýkání bez dozoru a vždy mu zajistěte čerstvou vodu.

🦴 Žvýkací

Na co si dát pozor při výběru žvýkacích hraček?

Naše žvýkací pamlsky jsou vyrobeny z přírodních surovin.Tvar, barva, hmotnost a velikost se proto mohou mírně lišit – každý produkt je originální přírodní produkt.

Vezměte prosím také na vědomí následující informace:

  • Vždy si vyberte správnou velikost pro svého psa.
  • Nenechávejte svého psa bez dozoru během žvýkání.
  • Vždy zajistěte dostatek čerstvé vody.
  • Žvýkací hračku vyměňte, jakmile se stane tak malou, že by ji dítě mohlo spolknout.

Na co si dát pozor při práci s parožím?

Parohy jsou obzvláště odolné přírodní žvýkací předměty a jsou vhodné zejména pro psy s výraznou potřebou žvýkat.

Ujistěte se, že parohy odpovídají velikosti a síle kousnutí vašeho psa.

Pravidelně kontrolujte paroží, zda nemá ostré hrany nebo zda nezbývá dostatečná velikost. Pokud se paroží příliš zmenší, je třeba ho vyměnit, aby se předešlo riziku požití.

Jelikož se jedná o přírodní produkt, může se tvar, barva a hmotnost mírně lišit.

Můj pes spolkl kousky žvýkací hračky – co teď?

Ve většině případů není důvod k obavám. Naše žvýkací pamlsky jsou vyrobeny z přírodních ingrediencí a jsou obecně bezpečné pro psy.

Může se však stát, že obzvláště nadšení čtyřnozí přátelé spolknou větší kousky – například žvýkací tyčinku od tvrdého sýra nebo koženou kost.

Pokud jsou spolknuté kousky příliš velké, mohou se objevit zažívací potíže, jako je zvracení nebo průjem.

Naše doporučení:

  • Pečlivě pozorujte svého psa.
  • Zajistěte dostatek čerstvé vody.
  • Pokud příznaky přetrvávají nebo se objeví neobvyklé chování, poraďte se s veterinářem.

Zdraví vašeho chlupatého přítele je naší nejvyšší prioritou.

🥩 suché krmivo

Jak se vyrábí suché krmivo?

Všechny druhy suchého krmiva WILDFANG® jsou vyráběny šetrnými metodami Proces Freshtrusion® vyrobeno.

Čerstvě připravené maso – včetně zvěřiny – je k dispozici pouze 82 °C vařené. Tato šetrná metoda zpracování co nejvíce zachovává přirozenou čerstvost a cenné bílkoviny.

Aby byla zajištěna nejvyšší kvalita, jsou po každé výrobní sérii pečlivě kontrolovány jak použité suroviny, tak i hotové výrobky.

Celý dodavatelský řetězec je navíc pravidelně monitorován. Chov a lékařská péče o zvířata se řídí přísnými právními předpisy, protože použité suroviny jsou vhodné i pro lidskou spotřebu.

🧀 Žvýkací tyčinka z tvrdého sýra

Proč je na jednu žvýkací tyčinku méně produktu?

Hmotnost našich žvýkacích tyčinek z tvrdého sýra jsme upravili tak, aby lépe vyhovovaly potřebám psů různých velikostí.

Díky tomu je zajištěno, že zejména menší psi dostanou vhodnější velikost porcí a že se méně krmiva vyplýtvá.

Proč byla cena upravena?

Protože žvýkací tyčinky nyní váží méně, byla cena odpovídajícím způsobem upravena.

Takto platíte pouze za tolik, kolik váš pes skutečně potřebuje.

Změnila se kvalita?

Žádný.

Naše osvědčená kvalita samozřejmě zůstane nezměněna.

Naše žvýkací tyčinky z tvrdého sýra se stále skládají z:

  • 100% přírodní složky
  • vysoký obsah bílkovin
  • bez přidaného cukru
  • bez obilovin
  • bez umělých přísad
  • Vyrobeno v Německu

Mám předplatné – musím s tím něco dělat?

Zkontrolujte prosím krátce, zda aktuálně zvolená velikost stále optimálně vyhovuje vašemu psovi.

Pokud preferujete jinou možnost, můžete si předplatné kdykoli snadno upravit prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Co se stane, když nic nezměním?

Pokud neprovedete žádné změny, stále obdržíte dříve vybranou možnost – pouze s novou, upravenou hmotností.

Mohu si pozastavit nebo změnit předplatné?

Ano.

Své předplatné můžete kdykoli flexibilně pozastavit, upravit nebo zrušit – snadno prostřednictvím svého zákaznického účtu.

💬 Vaše otázka nebyla zodpovězena?

Nenašli jste vhodnou odpověď?

Pak nám jednoduše napište prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo e-mailem. Náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže a co nejdříve se vám ozve.

Těšíme se, že vám i vašemu chlupatému kamarádovi pomůžeme. 🧡