Smluvní podmínky

Obsah

1. Rozsah
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení od smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Dodací a přepravní podmínky
6. Doba trvání a ukončení smlouvy o předplatném zboží
7. Výhrada vlastnictví
8. Odpovědnost za vady (záruka)
9. Odpovědnost
10. Uplatnění propagačních poukazů
11. Uplatnění dárkových poukazů
12. Rozhodné právo
13. Jurisdikce
14. Kodex chování
15. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah působnosti

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti Wildfang Petcare GmbH (dále jen „Prodávající“) se vztahují na všechny smlouvy o dodávce zboží, které spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „Zákazník“) uzavře s Prodávajícím ohledně zboží prezentovaného Prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Zahrnutí vlastních obchodních podmínek Zákazníka se tímto odmítá, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Tyto obchodní podmínky platí obdobně pro smlouvy o dodání poukazů, pokud není stanoveno jinak.

1.3 Pro účely těchto obchodních podmínek se spotřebitelem rozumí jakákoli fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze převážně připsat ani její obchodní, ani samostatné profesní činnosti.

1.4 Pro účely těchto obchodních podmínek se podnikatelem rozumí fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé partnerství, které při uzavírání právního úkonu jedná v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti.

1,5 Předmětem smlouvy může být v závislosti na popisu produktu prodávajícího buď koupě zboží formou jednorázové dodávky, nebo koupě zboží formou opakované dodávky (dále jen „smlouva o předplatném“). V případě smlouvy o předplatném se prodávající zavazuje dodávat zákazníkovi smluvně dlužné zboží po dobu sjednané smluvní doby ve smluvně dohodnutých intervalech.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů uvedené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží jako výzva pro zákazníka k podání závazné nabídky.

2.2 Zákazník může podat nabídku prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného do internetového obchodu prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a dokončení procesu elektronické objednávky odešle zákazník právně závaznou nabídku na koupi zboží v nákupním košíku kliknutím na tlačítko, které dokončí objednávku. Případně může zákazník podat nabídku prodávajícímu také e-mailem, online kontaktním formulářem nebo telefonicky.

2.3 Prodejce může přijmout nabídku zákazníka do pěti dnů.

• zasláním písemného potvrzení objednávky zákazníkovi nebo potvrzení objednávky v textové podobě (faxem nebo e-mailem), přičemž rozhodující je přijetí potvrzení objednávky zákazníkem, nebo
• dodáním objednaného zboží zákazníkovi, přičemž v tomto ohledu je rozhodující převzetí zboží zákazníkem, nebo
• vyžádáním platby od zákazníka po odeslání objednávky.

Pokud existuje několik výše uvedených alternativ, je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy se poprvé vyskytne jedna z výše uvedených alternativ.Lhůta pro přijetí nabídky začíná dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí koncem pátého dne po odeslání nabídky. Pokud prodávající nabídku zákazníka nepřijme ve výše uvedené lhůtě, považuje se to za odmítnutí nabídky, s důsledkem, že zákazník již není svým prohlášením o vůli vázán.

2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal je zpracování platby zajišťováno poskytovatelem platebních služeb PayPal (Europe) S.à. r.l. a Cie, S.C.A. , 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lucembursko (dále jen „PayPal“), v souladu s Podmínkami použití PayPal, které jsou k dispozici na adrese https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragereement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – v souladu s podmínkami pro platby bez účtu PayPal, které si můžete prohlédnout na adrese https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Pokud zákazník platí platební metodou nabízenou společností PayPal, kterou lze zvolit během procesu online objednávky, prodávající prohlašuje přijetí nabídky zákazníka již v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, které dokončí proces objednávky.

2,5 Při objednávce prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a po odeslání objednávky je zákazníkovi zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Prodávající text smlouvy žádným jiným způsobem nezpřístupňuje. Pokud si zákazník před odesláním objednávky vytvořil uživatelský účet v online obchodě prodávajícího, jsou data objednávky archivována na webových stránkách prodávajícího a zákazník k nim má bezplatný přístup prostřednictvím svého uživatelského účtu chráněného heslem s použitím odpovídajících přihlašovacích údajů.

2.6 Před odesláním závazné objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník identifikovat případné chyby při zadávání pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Užitečnou technickou pomůckou pro lepší detekci chyb je funkce zoomu v prohlížeči, která zvětšuje zobrazení na obrazovce. Zákazník může během procesu elektronické objednávky opravovat své zadané údaje pomocí standardních funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, které objednávku dokončí.

2,7 Pro uzavření smlouvy je k dispozici několik jazyků. Konkrétní výběr jazyka je zobrazen v internetovém obchodě.

2,8 Zpracování objednávek a komunikace obecně probíhá prostřednictvím e-mailu a automatizovaného zpracování objednávek. Zákazník musí zajistit, aby e-mailová adresa uvedená pro zpracování objednávky byla správná, aby na tuto adresu mohly být přijímány e-maily zaslané prodávajícím. Zejména v případě použití spamových filtrů musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zaslané prodávajícím nebo třetími stranami pověřenými prodávajícím zpracováním objednávky mohly být doručeny.

3) Právo na odstoupení od smlouvy

3.1 Spotřebitelé mají obecně právo odstoupit od smlouvy.

3.2 Další informace o právu na odstoupení od smlouvy naleznete v podmínkách odstoupení od smlouvy prodávajícího.

3.3 Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na spotřebitele, kteří nejsou v době uzavření smlouvy občany členského státu Evropské unie a jejichž jediný pobyt a adresa pro doručení se v době uzavření smlouvy nacházejí mimo Evropskou unii.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Pokud není v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, uvedené ceny jsou celkové ceny včetně DPH. Veškeré příslušné náklady na dopravu a poštovné budou uvedeny samostatně v příslušném popisu produktu.

4.2 U dodávek do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout dodatečné náklady, které prodávající nemůže ovlivnit a které musí nést zákazník. Patří mezi ně například náklady na převody peněz prostřednictvím úvěrových institucí (z.B. Poplatky za převod, poplatky za směnný kurz) nebo dovozní cla či daně (z.B. Cla). Tyto náklady mohou vzniknout i v souvislosti s převody peněz, a to i v případě, že doručení není do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.3 Možnost(y) platby budou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „PayPal“ je zpracování plateb zajišťováno společností PayPal, která může také využívat služeb poskytovatelů platebních služeb třetích stran. Pokud prodávající nabízí také platební metody prostřednictvím PayPal, kde poskytuje zákazníkovi služby předem (např. nákup na účet nebo platba na splátky), postoupí svůj platební nárok společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal a konkrétně určenému pro zákazníka. Před přijetím postoupení prodávajícího provede PayPal nebo poskytovatel platebních služeb pověřený společností PayPal kontrolu úvěruschopnosti s využitím přenesených údajů o zákazníkovi. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vybranou platební metodu zákazníkovi v případě negativního výsledku kontroly úvěruschopnosti. Pokud je vybraná platební metoda schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku v dohodnuté lhůtě nebo v dohodnutých platebních intervalech. V tomto případě lze platbu provést pouze společnosti PayPal nebo poskytovateli platebních služeb pověřenému společností PayPal s právně závazným účinkem. I v případě postoupení pohledávky však prodávající zůstává odpovědný za obecné dotazy zákazníků. B. týkající se zboží, dodací lhůty, dopravy, vrácení zboží, reklamací, oznámení o zrušení a vrácení zboží nebo dobropisů.

4,5 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím služby „Shopify Payments“ je zpracování plateb zajišťováno poskytovatelem platebních služeb Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irsko (dále jen „Stripe“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím Shopify Payments se zákazníkovi zobrazují v internetovém obchodě prodávajícího. Stripe může ke zpracování plateb používat jiné platební služby, které mohou podléhat samostatným obchodním podmínkám. Zákazník bude o nich v případě potřeby informován samostatně. Další informace o „Shopify Payments“ jsou k dispozici online na adrese [webová adresa chybí v původním textu]. https://www.shopify.com/právní/platební-podmínky-de k dispozici.

4.6 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Apple Pay“ provádí zpracování plateb společnost Apple Distribution International (Apple), Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irsko („Apple“).Konkrétní platební metody nabízené prostřednictvím Apple Pay se zákazníkovi zobrazují v internetovém obchodě prodejce. Společnost Apple může ke zpracování plateb používat další platební služby, které mohou podléhat samostatným podmínkám. Zákazník bude o nich v případě potřeby informován samostatně. Další informace o Apple Pay jsou k dispozici online na adrese [webová adresa chybí]. https://www.apple.com/de/apple-pay/ k dispozici.

4,7 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Google Pay“ je zpracování plateb zajišťováno společností Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5.W5, Irsko („Google“). Jednotlivé platební metody nabízené prostřednictvím služby Google Pay se zákazníkovi zobrazují v internetovém obchodě prodávajícího. Společnost Google může ke zpracování plateb používat jiné platební služby, které mohou podléhat samostatným obchodním podmínkám. Zákazník bude o nich v případě potřeby informován samostatně. Další informace o službě Google Pay jsou k dispozici online na adrese https://pay.google.com/mezinárodní/de_de/o/ k dispozici.

5) Dodací a přepravní podmínky

5.1 Pokud prodávající nabízí dopravu, bude doručení provedeno v rámci doručovací oblasti určené prodávajícím na doručovací adresu uvedenou zákazníkem, pokud nebude dohodnuto jinak. Pro transakci je rozhodující doručovací adresa uvedená v systému pro zpracování objednávek prodávajícího.

5.2 Pokud se dodání zboží nezdaří z důvodů, které lze přičíst zákazníkovi, nese zákazník přiměřené náklady, které prodávajícímu v důsledku toho vzniknou. Toto se nevztahuje na původní náklady na dopravu, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy. Pokud jde o náklady na zpětnou dopravu, platí ustanovení storno podmínek prodávajícího, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení od smlouvy.

5.3 Pokud zákazník jedná jako podnikatel, přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození prodaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá zboží dopravci, speditérovi nebo jiné osobě či subjektu určenému k provedení přepravy. Pokud zákazník jedná jako spotřebitel, přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození prodaného zboží na zákazníka obecně až okamžikem dodání zboží zákazníkovi nebo oprávněnému příjemci. Bez ohledu na výše uvedené přechází riziko náhodné ztráty nebo poškození prodaného zboží na zákazníka také, jakmile prodávající předá zboží dopravci, speditérovi nebo jiné osobě či subjektu určenému k provedení přepravy, za předpokladu, že zákazník pověřil dopravce, speditéra nebo jinou osobu či subjekt určený k provedení přepravy a prodávající předem neinformoval zákazníka o totožnosti této osoby nebo subjektu.

5.4 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo nevhodného dodání zboží prodávajícímu jeho vlastními dodavateli. Toto platí pouze v případě, že nedodání není vinou prodávajícího a prodávající s dodavatelem s náležitou péčí uzavřel konkrétní krycí obchod. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k obstarání zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a platba mu bude neprodleně vrácena.

5.5 Pokud prodávající nabízí zboží k vyzvednutí, může si zákazník vyzvednout objednané zboží v rámci prodávajícími stanovené pracovní doby na adrese poskytnuté prodávajícím. V tomto případě nebudou účtovány žádné náklady na dopravu.

5.6 Poukazy budou zákazníkovi poskytnuty následovně:

- e-mailem

6) Doba trvání a ukončení smlouvy u smluv o předplatném zboží

6.1 Smlouvy o předplatném se uzavírají na dobu neurčitou a zákazník je může kdykoli vypovědět bez dodržení výpovědní lhůty.

6.2 Právo na mimořádné ukončení smlouvy z důvodu závažného důvodu zůstává nedotčeno. O důvod se jedná, pokud s přihlédnutím ke všem okolnostem jednotlivého případu a s ohledem na zájmy obou stran nelze rozumně očekávat, že strana, která smlouvu ukončuje, bude ve smluvním vztahu pokračovat až do dohodnutého data ukončení nebo do uplynutí výpovědní lhůty.

6.3 Storno lze provést písemně, v textové podobě (např. e-mailem) nebo elektronicky prostřednictvím storna (tlačítka pro stornování), které prodávající zpřístupnil na svých webových stránkách.

7) Výhrada vlastnictví

Pokud prodávající provede platbu předem, zůstává vlastnictvím dodaného zboží až do úplného uhrazení dlužné kupní ceny.

8) Odpovědnost za vady (záruka)

Není-li v následujících ustanoveních stanoveno jinak, platí předpisy upravující zákonná záruční práva. Pro smlouvy o dodávce zboží však platí:

8.1 Pokud zákazník jedná jako podnikatel,

• Prodávající má na výběr druh následného plnění;
• U nového zboží je promlčecí lhůta pro uplatnění záručních reklamací jeden rok od dodání zboží;
• U použitého zboží jsou záruční práva vyloučena;
• Promlčecí lhůta neběží znovu, pokud je v rámci záruky na vady provedena náhradní dodávka.

8.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt se nepoužijí.

• pro nároky na náhradu škody a úhradu výdajů ze strany zákazníka,
• v případě, že prodávající vadu podvodně zatajil,
• u zboží, které bylo podle svého obvyklého účelu použito pro stavbu a způsobilo její vadu,
• pro jakoukoli existující povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace digitálních produktů ve smlouvách o dodávce zboží s digitálními prvky.

8.3 Pro podnikatele dále zůstávají zákonné promlčecí lhůty pro jakékoli existující zákonné právo na postih nedotčeny.

8.4 Chová se zákazník jako obchodník? i.S.d. Podle § 1 německého obchodního zákoníku (HGB) má zákazník obchodní povinnost provést kontrolu a oznámit vady v souladu s § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní oznamovací povinnosti stanovené v tomto zákoníku, považuje se zboží za schválené.

8,5 Pokud je zákazník spotřebitelem, je požádán, aby nahlásil doručovateli veškeré dodané zboží se zjevným poškozením během přepravy a informoval o tom prodávajícího. Neučinění tak neovlivní jeho zákonná ani smluvní záruční práva.

9) Odpovědnost

Prodávající odpovídá zákazníkovi za veškeré smluvní, kvazi-smluvní a zákonné nároky, včetně nároků z občanskoprávních deliktů, na náhradu škody a náhradu výdajů takto:

9.1 Prodávající je plně odpovědný z jakéhokoli právního důvodu.

• v případech úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• v případě úmyslného nebo nedbalostního poškození života, těla nebo zdraví,
• na základě záručního příslibu, pokud není stanoveno jinak,
• z důvodu povinné odpovědnosti, například podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.

9.2 Pokud prodávající z nedbalosti poruší podstatnou smluvní povinnost, je odpovědnost omezena na předvídatelné škody typické pro tento typ smlouvy, pokud se neuplatní neomezená odpovědnost podle předchozího ustanovení. Podstatné smluvní povinnosti jsou ty povinnosti, které smlouva ukládá prodávajícímu podle svého obsahu k dosažení smluvního účelu, jejichž splnění je nezbytné pro řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování se zákazník může pravidelně spolehnout.

9.3 Dále je odpovědnost prodávajícího vyloučena.

9.4 Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti platí i pro odpovědnost prodávajícího za jeho zmocněnce a zákonné zástupce.

10) Uplatnění propagačních poukazů

10.1 Poukazy vydané prodávajícím zdarma v rámci propagačních akcí s určitou dobou platnosti, které si zákazník nemůže zakoupit (dále jen „propagační poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedené lhůtě.

10.2 Jednotlivé produkty mohou být z propagační akce s poukazem vyloučeny, pokud je v obsahu propagačního poukazu uvedeno odpovídající omezení.

10.3 Propagační poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Následné připsání peněz není možné.

10.4 V jedné objednávce lze uplatnit více propagačních poukazů.

10,5 Pokud se propagační poukaz vztahuje na konkrétní hodnotu a nikoli na procentuální slevu, musí být hodnota zboží alespoň rovna hodnotě propagačního poukazu. Zbývající částka nebude prodávajícím vrácena.

10.6 Pokud hodnota propagačního poukazu nepostačuje k pokrytí objednávky, lze k úhradě rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

10,7 Zbývající částka propagačního poukazu nebude vyplacena v hotovosti ani se na ni neúročí.

10,8 Reklamní poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené reklamním poukazem zcela nebo zčásti v rámci svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

10,9 Propagační poukaz je přenosný. Prodávající může splnit svou povinnost poskytnutím služby příslušnému držiteli, který propagační poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. Toto neplatí, pokud prodávající věděl nebo z hrubé nedbalosti nevěděl o nedostatku oprávnění, právní nezpůsobilosti nebo nedostatku oprávnění jednat jménem jiného držitele.

11) Uplatnění dárkových poukazů

11.1 Poukazy, které lze zakoupit prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „dárkové poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího, pokud není na poukazu uvedeno jinak.

11.2 Dárkové poukazy a zbývající zůstatky na dárkových poukazech lze uplatnit do konce třetího roku následujícího po roce jejich zakoupení. Zbývající zůstatky budou zákazníkovi připsány do data expirace.

11.3 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze před dokončením procesu objednávky. Následné připsání peněz není možné.

11.4 Dárkové poukazy lze použít pouze k nákupu zboží, nikoli k nákupu jiných dárkových poukazů.

11,5 Pokud hodnota dárkového poukazu nepostačuje k pokrytí objednávky, lze k doplacení rozdílu zvolit jednu z dalších platebních metod nabízených prodávajícím.

11,6 Zbývající částka dárkového poukazu nebude vyplacena v hotovosti ani se na ni neúročí.

11,7 Dárkový poukaz je přenosný. Prodávající může splnit svou povinnost poskytnutím služby stávajícímu držiteli, který dárkový poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. Toto neplatí, pokud prodávající věděl nebo z hrubé nedbalosti nevěděl o nedostatku oprávnění, právní nezpůsobilosti nebo nedostatku oprávnění jednat jménem jiného stávajícího držitele.

12) Rozhodné právo

12.1 Veškeré právní vztahy mezi stranami se řídí právem Spolkové republiky Německo, s výjimkou práva o mezinárodní koupi zboží. Pro spotřebitele se tato volba práva použije pouze v rozsahu, v jakém je nezbavuje ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva státu, ve kterém mají své obvyklé bydliště.

12.2 Tato volba práva se dále nevztahuje na zákonné právo na odstoupení od smlouvy spotřebitelů, kteří v době uzavření smlouvy nemají bydliště v členském státě Evropské unie a jejichž jediný pobyt a adresa pro doručování v době uzavření smlouvy se nacházejí mimo Evropskou unii.

13) Místo soudní příslušnosti

Je-li zákazník obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním fondem a má sídlo na území Spolkové republiky Německo, je výhradním místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je výhradním místem příslušnosti pro všechny spory vyplývající z této smlouvy sídlo prodávajícího, za předpokladu, že smlouvu nebo nároky vyplývající ze smlouvy lze připsat profesní nebo obchodní činnosti zákazníka. Ve výše uvedených případech je však prodávající v každém případě oprávněn podat žalobu k soudu v sídle zákazníka.

14) Kodex chování

- Prodejce splnil kritéria kvality Trusted Shops, která lze nalézt na internetu na adrese https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf jsou viditelné.

15) Alternativní řešení sporů

Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou arbitrážní komisí.