Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas a preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas sobre tu pedido, nuestros productos o el envío? Aquí encontrarás las respuestas más importantes de un vistazo. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte personalmente.
📦 Envío & Orden
¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente procesamos su pedido en un plazo de 24 horas en días laborables. Su paquete será entregado a nuestra empresa de transporte lo antes posible.
El plazo de entrega dentro de Alemania suele ser 1-3 días laborables. Para envíos al extranjero, el tiempo de entrega puede variar según el país de destino.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué deben tener en cuenta los clientes de países no pertenecientes a la UE en relación con el envío?
Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA de importación u otros cargos específicos de cada país.
Estos costos no están cubiertos por WILDFANG y deben ser pagados directamente por el destinatario a las autoridades competentes o a la empresa de transporte. Por favor, infórmese sobre la normativa de importación vigente en su país antes de realizar su pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Te ofrecemos diversas opciones de pago seguras para que puedas comprar cómodamente.
Dependiendo del país, están disponibles, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- tarjeta de crédito
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Pagar en la tienda
- Transferencia bancaria instantánea
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país de entrega.
🔄 devolver & Devolver
¿Qué artículos puedo devolver?
Puedes devolver los artículos sin usar dentro del plazo legal de cancelación.
Tenga en cuenta que los alimentos para mascotas abiertos o los productos sellados por motivos de higiene solo se pueden devolver si están sin abrir y en perfecto estado.
Puede encontrar más información en nuestra política de cancelación.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Si desea devolver un artículo, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras enviar su solicitud, recibirá toda la información necesaria sobre la devolución. Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, se efectuará el reembolso mediante el método de pago original.
🌱 sostenibilidad
¿Por qué su embalaje es reciclable?
La sostenibilidad es una parte importante de nuestra filosofía.
Por lo tanto, utilizamos materiales de embalaje reciclables siempre que sea posible. Nuestros envases pueden desecharse a través de los sistemas de reciclaje adecuados y reintegrarse al ciclo de reciclaje.
De esta forma, todos podemos contribuir a la conservación de los recursos y a la reducción de los residuos de envases.
🐶 cachorros
¿Qué tamaño es adecuado para un cachorro?
El tamaño adecuado depende de la edad, el peso y el tamaño que alcanzará su perro de adulto.
En general, recomendamos juguetes para masticar más pequeños para los cachorros, adecuados a sus dientes y a la fuerza de su mordida.
Por favor, nunca deje a su cachorro sin supervisión mientras mastica y proporciónale siempre agua fresca.
🦴 Masticable
¿Qué se debe tener en cuenta al elegir juguetes para morder?
Nuestros premios masticables están elaborados con materias primas naturales.Por lo tanto, la forma, el color, el peso y el tamaño pueden variar ligeramente; cada producto es un auténtico producto natural.
Tenga en cuenta también la siguiente información:
- Elige siempre la talla adecuada para tu perro.
- No deje a su perro sin supervisión mientras mastica.
- Proporcione siempre abundante agua fresca.
- Sustituya el juguete para morder en cuanto sea tan pequeño que pueda ser tragado.
¿Qué hay que tener en cuenta al manipular astas de ciervo?
Las astas son un material masticable natural especialmente duradero y resultan particularmente adecuadas para perros con una marcada necesidad de masticar.
Asegúrese de que la cornamenta sea adecuada al tamaño y la fuerza de mordida de su perro.
Revise periódicamente las astas para detectar bordes afilados o que no tengan el tamaño suficiente. Si las astas se vuelven demasiado pequeñas, deben reemplazarse para evitar el riesgo de ingestión.
Al tratarse de un producto natural, su forma, color y peso pueden variar ligeramente.
Mi perro se tragó trozos de un juguete para masticar, ¿qué hago ahora?
En la mayoría de los casos, no hay motivo de preocupación. Nuestros premios masticables están elaborados con ingredientes naturales y, por lo general, son seguros para los perros.
Sin embargo, puede ocurrir que algunos amigos de cuatro patas especialmente entusiastas se traguen trozos más grandes, como por ejemplo un palito de queso duro o un hueso de cuero.
Si los trozos ingeridos son demasiado grandes, pueden producirse problemas digestivos como vómitos o diarrea.
Nuestra recomendación:
- Observa a tu perro con atención.
- Proporcione abundante agua fresca.
- Si los síntomas persisten o se observa algún comportamiento inusual, consulte a un veterinario.
La salud de tu amigo peludo es nuestra máxima prioridad.
🥩 alimento seco
¿Cómo se fabrican los alimentos secos?
Todas las variedades de alimento seco WILDFANG® se producen utilizando métodos suaves. Proceso Freshtrusion® fabricado.
Carne recién preparada, incluyendo caza, está disponible a solo 82 °C cocinado. Este método de procesamiento suave conserva la frescura natural y las valiosas proteínas en la mayor medida posible.
Para garantizar la máxima calidad, tanto las materias primas utilizadas como los productos terminados se inspeccionan minuciosamente después de cada ciclo de producción.
Además, toda la cadena de suministro se supervisa periódicamente. El cuidado y la atención veterinaria de los animales están sujetos a estrictas normativas legales, ya que las materias primas utilizadas también son aptas para el consumo humano.
🧀 palito masticable de queso duro
¿Por qué hay menos producto por cada palito masticable?
Hemos ajustado el peso de nuestros palitos masticables de queso duro para adaptarlos mejor a las necesidades de perros de diferentes tamaños.
Esto garantiza que los perros más pequeños, en particular, reciban una porción más adecuada y que se desperdicie menos comida.
¿Por qué se ajustó el precio?
Dado que ahora los palitos para masticar pesan menos, el precio se ha ajustado en consecuencia.
De esta forma, solo pagas por la cantidad que tu perro realmente necesita.
¿Ha cambiado la calidad?
No.
Nuestra calidad, de probada eficacia, por supuesto, se mantendrá inalterable.
Nuestros palitos masticables de queso duro siguen estando compuestos de:
- Ingredientes 100% naturales
- alto contenido de proteínas
- sin azúcar añadido
- sin cereales
- sin aditivos artificiales
- Hecho en Alemania
Tengo una suscripción, ¿tengo que hacer algo?
Por favor, compruebe brevemente si la talla seleccionada actualmente sigue siendo la adecuada para su perro.
Si prefiere otra opción, puede modificar fácilmente su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de cliente.
¿Qué sucede si no cambio nada?
Si no realiza ningún cambio, seguirá recibiendo la opción que seleccionó anteriormente, solo que con el nuevo peso ajustado.
¿Puedo pausar o cambiar mi suscripción?
Sí.
Puedes pausar, ajustar o cancelar tu suscripción de forma flexible en cualquier momento, fácilmente a través de tu cuenta de cliente.
💬 ¿Tu pregunta no fue respondida?
¿No encontraste una respuesta adecuada?
Simplemente escríbanos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle y le responderá lo antes posible.
Esperamos poder ayudarle a usted y a su amigo peludo. 🧡