FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Réponses aux questions fréquemment posées

Vous avez des questions concernant votre commande, nos produits ou la livraison ? Vous trouverez ici les réponses les plus importantes. Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre service client se fera un plaisir de vous aider personnellement.

📦 Expédition & Commande

Combien de temps prend la livraison ?

Nous traitons généralement votre commande sous 24 heures les jours ouvrables. Votre colis sera ensuite remis à notre transporteur dans les plus brefs délais.

Le délai de livraison en Allemagne est généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour les livraisons à l'étranger, le délai d'expédition peut varier en fonction du pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant les informations de suivi par e-mail.

Quels sont les points à prendre en compte par les clients des pays hors UE concernant la livraison ?

Les livraisons vers les pays hors UE peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA à l'importation ou à d'autres frais spécifiques au pays.

Ces frais ne sont pas pris en charge par WILDFANG et doivent être réglés directement par le destinataire auprès des autorités compétentes ou du transporteur. Veuillez vous renseigner sur la réglementation en vigueur dans votre pays concernant les importations avant de passer votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons différentes options de paiement sécurisées pour que vous puissiez faire vos achats en toute simplicité.

Selon le pays, les modes de paiement suivants sont disponibles, entre autres :

  • PayPal
  • carte de crédit
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Payer en magasin
  • virement bancaire instantané

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays de livraison.

🔄 retour & Retour

Quels articles puis-je retourner ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés pendant le délai de rétractation légal.

Veuillez noter que les aliments pour animaux ouverts ou les produits scellés pour des raisons d'hygiène ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non endommagés.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique d'annulation.

Comment fonctionne le processus de retour des frais de port ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client.

Après avoir soumis votre demande, vous recevrez toutes les informations complémentaires concernant le retour. Une fois les articles reçus et inspectés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

🌱 durabilité

Pourquoi vos emballages sont-ils recyclables ?

Le développement durable est un élément important de notre philosophie.

C’est pourquoi nous utilisons autant que possible des matériaux d’emballage recyclables. Nos emballages peuvent être éliminés via les systèmes de recyclage appropriés et réintégrés dans le circuit de recyclage.

De cette manière, nous pouvons tous contribuer à la préservation des ressources et à la réduction des déchets d'emballage.

🐶 chiots

Quelle taille convient à un chiot ?

La taille appropriée dépend de l'âge, du poids et de la taille adulte future de votre chien.

En général, nous recommandons des jouets à mâcher plus petits pour les chiots, adaptés à leurs dents et à la force de leur morsure.

Ne laissez jamais votre chiot sans surveillance lorsqu'il mâche et fournissez-lui toujours de l'eau fraîche.

🦴 à mâcher

Quels sont les critères à prendre en compte lors du choix de jouets à mâcher ?

Nos friandises à mâcher sont fabriquées à partir de matières premières naturelles.Par conséquent, la forme, la couleur, le poids et la taille peuvent légèrement varier – chaque produit est un produit naturel authentique.

Veuillez également prendre note des informations suivantes :

  • Choisissez toujours la bonne taille pour votre chien.
  • Ne laissez pas votre chien sans surveillance lorsqu'il mâche.
  • Veillez à toujours fournir une quantité suffisante d'eau fraîche.
  • Remplacez le jouet à mâcher dès qu'il devient si petit qu'il pourrait être avalé.

Quels sont les éléments à prendre en compte lorsqu'on travaille avec des bois de cerf ?

Les bois de cerf sont des objets à mâcher naturels particulièrement résistants et conviennent particulièrement aux chiens ayant un besoin prononcé de mâcher.

Veuillez vous assurer que les bois sont adaptés à la taille et à la force de morsure de votre chien.

Vérifiez régulièrement la taille des bois afin de déceler toute arête vive ou toute taille insuffisante. Si les bois deviennent trop petits, il convient de les remplacer pour éviter tout risque d'ingestion.

S'agissant d'un produit naturel, sa forme, sa couleur et son poids peuvent légèrement varier.

Mon chien a avalé des morceaux de son jouet à mâcher – que faire maintenant ?

Dans la plupart des cas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Nos friandises à mâcher sont fabriquées à partir d'ingrédients naturels et sont généralement sans danger pour les chiens.

Cependant, il peut arriver que des amis à quatre pattes particulièrement enthousiastes avalent des morceaux plus gros – par exemple, un bâtonnet à mâcher de fromage dur ou un os en cuir.

Si les morceaux avalés sont trop gros, des problèmes digestifs tels que des vomissements ou de la diarrhée peuvent survenir.

Notre recommandation :

  • Observez attentivement votre chien.
  • Fournissez beaucoup d'eau fraîche.
  • Si les symptômes persistent ou si un comportement inhabituel est observé, consultez un vétérinaire.

La santé de votre compagnon à quatre pattes est notre priorité absolue.

🥩 aliments secs

Comment sont fabriqués les aliments secs ?

Toutes les variétés d'aliments secs WILDFANG® sont produites selon des méthodes douces. Procédé Freshtrusion® fabriqué.

De la viande fraîchement préparée – y compris du gibier – est disponible à seulement 82 °C Cuit. Ce procédé de transformation doux préserve au maximum la fraîcheur naturelle et les précieuses protéines.

Pour garantir une qualité optimale, les matières premières utilisées et les produits finis sont soigneusement inspectés après chaque cycle de production.

De plus, l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement fait l'objet d'un suivi régulier. Des réglementations légales strictes encadrent l'élevage et les soins vétérinaires des animaux, car les matières premières utilisées sont également propres à la consommation humaine.

🧀 bâtonnet de fromage à mâcher

Pourquoi y a-t-il moins de produit par bâtonnet à mâcher ?

Nous avons ajusté le poids de nos bâtonnets à mâcher au fromage dur afin de mieux répondre aux besoins des chiens de différentes tailles.

Cela permet de garantir que les chiens de petite taille en particulier reçoivent une portion plus adaptée et de réduire le gaspillage alimentaire.

Pourquoi le prix a-t-il été ajusté ?

Comme les bâtonnets à mâcher sont désormais plus légers, leur prix a été ajusté en conséquence.

Ainsi, vous ne payez que ce dont votre chien a réellement besoin.

La qualité a-t-elle changé ?

Non.

Notre qualité éprouvée restera bien entendu inchangée.

Nos bâtonnets de fromage à mâcher à pâte dure sont toujours composés de :

  • Ingrédients 100% naturels
  • teneur élevée en protéines
  • sans sucre ajouté
  • sans céréales
  • sans additifs artificiels
  • Fabriqué en Allemagne

J'ai un abonnement – ​​dois-je faire quelque chose ?

Veuillez vérifier brièvement si la taille actuellement sélectionnée convient toujours parfaitement à votre chien.

Si vous préférez une autre option, vous pouvez facilement modifier votre abonnement à tout moment via votre compte client.

Que se passe-t-il si je ne change rien ?

Si vous ne modifiez rien, vous recevrez toujours l'option que vous aviez sélectionnée précédemment, mais avec le nouveau poids ajusté.

Puis-je suspendre ou modifier mon abonnement ?

Oui.

Vous pouvez suspendre, modifier ou annuler votre abonnement à tout moment, en toute flexibilité et facilement depuis votre compte client.

💬 Votre question est restée sans réponse ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse satisfaisante ?

Il vous suffit ensuite de nous écrire via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre service client se fera un plaisir de vous aider et vous répondra dans les plus brefs délais.

Nous serons ravis de vous aider, vous et votre compagnon à quatre pattes. 🧡