Perguntas frequentes

Perguntas frequentes (FAQ)

Respostas às perguntas mais frequentes

Tem dúvidas sobre seu pedido, nossos produtos ou o envio? Aqui você encontrará as respostas mais importantes de forma rápida e prática. Caso sua dúvida não seja respondida aqui, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo(a) pessoalmente.

📦 Envio & Ordem

Quanto tempo demora o envio?

Normalmente, processamos seu pedido em até 24 horas em dias úteis. Seu pacote será então entregue à nossa transportadora o mais rápido possível.

O prazo de entrega dentro da Alemanha é geralmente 1 a 3 dias úteis. Para entregas internacionais, o prazo de envio pode variar dependendo do país de destino.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio com as informações de rastreamento por e-mail.

O que os clientes de países não pertencentes à UE precisam considerar em relação ao envio?

As entregas para países fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, IVA de importação ou outros encargos específicos de cada país.

Esses custos não são cobertos pela WILDFANG e devem ser pagos diretamente pelo destinatário às autoridades competentes ou à transportadora. Informe-se sobre as normas de importação aplicáveis ​​em seu país antes de fazer seu pedido.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Oferecemos diversas opções de pagamento seguras para que você possa comprar com comodidade.

Dependendo do país, os seguintes métodos de pagamento estão disponíveis, entre outros:

  • PayPal
  • Cartão de crédito
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Comprar Pagar
  • Transferência bancária instantânea

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo do país de entrega.

🔄 retornar & Retornar

Quais itens posso devolver?

Você pode devolver itens não utilizados dentro do prazo legal de cancelamento.

Atenção: alimentos para animais de estimação abertos ou produtos lacrados por motivos de higiene só poderão ser devolvidos se estiverem fechados e sem danos.

Você pode encontrar mais informações em nossa política de cancelamento.

Como funciona o processo de devolução de mercadorias?

Caso deseje devolver um produto, entre em contato primeiro com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Após o envio da sua solicitação, você receberá todas as informações adicionais referentes à devolução. Assim que os produtos forem recebidos e inspecionados, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.

🌱 sustentabilidade

Por que sua embalagem é reciclável?

A sustentabilidade é uma parte importante da nossa filosofia.

Portanto, utilizamos materiais de embalagem recicláveis ​​sempre que possível. Nossas embalagens podem ser descartadas por meio dos sistemas de reciclagem apropriados e reinseridas no ciclo de reciclagem.

Dessa forma, todos podemos contribuir para a conservação de recursos e a redução do desperdício de embalagens.

🐶 filhotes

Qual o tamanho ideal para um filhote?

O tamanho adequado depende da idade, do peso e do tamanho que o seu cão atingirá na fase adulta.

Em geral, recomendamos brinquedos de mastigar menores para filhotes, adequados à sua dentição e força de mordida.

Por favor, nunca deixe seu filhote sem supervisão enquanto ele estiver mastigando algo e sempre forneça água fresca.

🦴 Mastigável

O que deve ser levado em consideração ao escolher brinquedos para roer?

Nossos petiscos mastigáveis ​​são feitos com matérias-primas naturais.Portanto, a forma, a cor, o peso e o tamanho podem variar ligeiramente – cada produto é um produto genuinamente natural.

Observe também as seguintes informações:

  • Escolha sempre o tamanho certo para o seu cão.
  • Não deixe seu cachorro sem supervisão enquanto ele estiver mastigando.
  • Forneça sempre água fresca em abundância.
  • Substitua o brinquedo de mastigar assim que ele ficar tão pequeno que possa ser engolido.

O que deve ser levado em consideração ao lidar com chifres de animais?

Os chifres são itens naturais para mastigar particularmente duráveis ​​e são especialmente adequados para cães com uma necessidade acentuada de roer.

Certifique-se de que os chifres sejam adequados ao tamanho e à força da mordida do seu cão.

Verifique regularmente se os chifres apresentam bordas afiadas ou se o tamanho restante está insuficiente. Caso os chifres fiquem muito pequenos, devem ser substituídos para evitar o risco de ingestão.

Por ser um produto natural, a forma, a cor e o peso podem variar ligeiramente.

Meu cachorro engoliu pedaços de um brinquedo de morder – e agora?

Na maioria dos casos, não há motivo para preocupação. Nossos petiscos mastigáveis ​​são feitos com ingredientes naturais e geralmente são seguros para cães.

No entanto, pode acontecer que amigos de quatro patas particularmente entusiasmados engulam pedaços maiores – por exemplo, um palito de queijo duro ou um osso de couro.

Se os pedaços engolidos forem muito grandes, podem ocorrer problemas digestivos como vômitos ou diarreia.

Nossa recomendação:

  • Observe seu cachorro com atenção.
  • Forneça bastante água fresca.
  • Se os sintomas persistirem ou se observar algum comportamento incomum, consulte um veterinário.

A saúde do seu amigo peludo é a nossa maior prioridade.

🥩 ração seca

Como é fabricado o alimento seco?

Todas as variedades de alimentos secos WILDFANG® são produzidas utilizando métodos suaves. Processo Freshtrusion® fabricado.

Carnes frescas preparadas – incluindo caça – estão disponíveis apenas por um preço acessível. 82 °C cozido. Este método de processamento suave preserva ao máximo o frescor natural e as proteínas valiosas.

Para garantir a mais alta qualidade, tanto as matérias-primas utilizadas quanto os produtos acabados são cuidadosamente inspecionados após cada lote de produção.

Além disso, toda a cadeia de suprimentos é monitorada regularmente. Regulamentos legais rigorosos regem a criação e os cuidados médicos dos animais, visto que as matérias-primas utilizadas também são próprias para consumo humano.

🧀 palito de queijo duro para mastigar

Por que há menos produto por palito de mascar?

Ajustamos o peso dos nossos palitos de queijo duro para melhor atender às necessidades de cães de diferentes portes.

Isso garante que os cães menores, em particular, recebam uma porção mais adequada e que menos comida seja desperdiçada.

Por que o preço foi ajustado?

Como os palitos de mascar agora pesam menos, o preço foi ajustado de acordo.

Dessa forma, você paga apenas pela quantidade que seu cachorro realmente precisa.

A qualidade mudou?

Não.

Nossa qualidade comprovada, naturalmente, permanecerá inalterada.

Nossos palitos de queijo duro mastigável ainda contêm:

  • Ingredientes 100% naturais
  • alto teor de proteína
  • sem adição de açúcar
  • sem grãos
  • sem aditivos artificiais
  • Fabricado na Alemanha

Tenho uma assinatura – preciso fazer alguma coisa?

Por favor, verifique rapidamente se o tamanho selecionado ainda é o ideal para o seu cão.

Se preferir uma opção diferente, você pode ajustar sua assinatura facilmente a qualquer momento através da sua conta de cliente.

O que acontece se eu não mudar nada?

Caso não faça nenhuma alteração, você ainda receberá a opção selecionada anteriormente, apenas com o novo peso ajustado.

Posso pausar ou alterar minha assinatura?

Sim.

Você pode pausar, ajustar ou cancelar sua assinatura de forma flexível e fácil a qualquer momento, através da sua conta de cliente.

💬 Sua pergunta não foi respondida?

Não encontrou uma resposta adequada?

Então, basta nos escrever através do nosso formulário de contato ou por e-mail. Nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo e entrará em contato o mais breve possível.

Estamos ansiosos para ajudar você e seu amigo peludo. 🧡