Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, τα προϊόντα μας ή την αποστολή; Εδώ θα βρείτε τις πιο σημαντικές απαντήσεις με μια ματιά. Εάν η ερώτησή σας δεν απαντηθεί εδώ, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει προσωπικά.

📦 Αποστολή & Παραγγελία

Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή;

Συνήθως επεξεργαζόμαστε την παραγγελία σας εντός 24 ωρών τις καθημερινές. Στη συνέχεια, το δέμα σας θα παραδοθεί στον πάροχο αποστολής μας το συντομότερο δυνατό.

Ο χρόνος παράδοσης εντός Γερμανίας είναι συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες. Για παραδόσεις στο εξωτερικό, ο χρόνος αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών παρακολούθησης, μέσω email.

Τι πρέπει να λάβουν υπόψη οι πελάτες από χώρες εκτός ΕΕ σχετικά με την αποστολή;

Οι παραδόσεις σε χώρες εκτός ΕΕ ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής ή άλλες χρεώσεις που αφορούν συγκεκριμένες χώρες.

Αυτά τα έξοδα δεν καλύπτονται από την WILDFANG και πρέπει να καταβληθούν απευθείας από τον παραλήπτη στις αρμόδιες αρχές ή στον πάροχο αποστολής. Παρακαλούμε ενημερωθείτε για τους ισχύοντες κανονισμούς εισαγωγών της χώρας σας πριν από την υποβολή της παραγγελίας σας.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;

Σας προσφέρουμε διάφορες ασφαλείς επιλογές πληρωμής, ώστε να μπορείτε να ψωνίζετε άνετα.

Ανάλογα με τη χώρα, διατίθενται, μεταξύ άλλων, οι ακόλουθες μέθοδοι πληρωμής:

  • PayPal
  • πιστωτική κάρτα
  • Κλάρνα
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Πληρωμή καταστήματος
  • Άμεση τραπεζική μεταφορά

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα παράδοσης.

🔄 απόδοση & Απόδοση

Ποια είδη μπορώ να επιστρέψω;

Μπορείτε να επιστρέψετε αχρησιμοποίητα είδη εντός της νόμιμης περιόδου ακύρωσης.

Λάβετε υπόψη ότι οι ανοιγμένες τροφές ή τα προϊόντα για κατοικίδια που έχουν σφραγιστεί για λόγους υγιεινής μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν δεν έχουν ανοιχτεί και δεν έχουν υποστεί ζημιά.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην πολιτική ακύρωσης.

Πώς λειτουργεί η διαδικασία αποστολής επιστροφής;

Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Αφού υποβάλετε το αίτημά σας, θα λάβετε όλες τις περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή της αποστολής. Μόλις τα προϊόντα παραληφθούν και ελεγχθούν, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

🌱 βιωσιμότητα

Γιατί οι συσκευασίες σας είναι ανακυκλώσιμες;

Η βιωσιμότητα αποτελεί σημαντικό μέρος της φιλοσοφίας μας.

Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούμε ανακυκλώσιμα υλικά συσκευασίας όπου είναι δυνατόν. Οι συσκευασίες μας μπορούν να απορριφθούν μέσω των κατάλληλων συστημάτων ανακύκλωσης και να επιστραφούν στον κύκλο ανακύκλωσης.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε όλοι να συμβάλουμε στη διατήρηση των πόρων και στη μείωση των απορριμμάτων συσκευασίας.

🐶 κουτάβια

Ποιο μέγεθος είναι κατάλληλο για ένα κουτάβι;

Το κατάλληλο μέγεθος εξαρτάται από την ηλικία, το βάρος και το τελικό μέγεθος ενηλίκου του σκύλου σας.

Γενικά, συνιστούμε μικρότερα παιχνίδια μάσημα για κουτάβια που είναι κατάλληλα για τα δόντια και τη δύναμη του δαγκώματος τους.

Μην αφήνετε ποτέ το κουτάβι σας χωρίς επίβλεψη ενώ μασάει και πάντα να του παρέχετε φρέσκο ​​νερό.

🦴 Μασώμενο

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε παιχνίδια για μάσημα;

Οι λιχουδιές μας για μάσημα παρασκευάζονται από φυσικές πρώτες ύλες.Επομένως, το σχήμα, το χρώμα, το βάρος και το μέγεθος ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς – κάθε προϊόν είναι ένα γνήσιο φυσικό προϊόν.

Παρακαλούμε σημειώστε επίσης τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Να επιλέγετε πάντα το σωστό μέγεθος για τον σκύλο σας.
  • Μην αφήνετε τον σκύλο σας χωρίς επίβλεψη ενώ μασάει.
  • Να παρέχετε πάντα άφθονο φρέσκο ​​νερό.
  • Αντικαταστήστε το παιχνίδι για μάσημα μόλις γίνει τόσο μικρό που θα μπορούσε να καταποθεί.

Τι πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν ασχολούμαστε με κέρατα ελαφιών;

Τα κέρατα ελαφιών είναι ιδιαίτερα ανθεκτικά φυσικά είδη μάσησης και είναι ιδιαίτερα κατάλληλα για σκύλους με έντονη ανάγκη για μάσηση.

Βεβαιωθείτε ότι τα κέρατα είναι κατάλληλα για το μέγεθος και τη δύναμη δαγκώματος του σκύλου σας.

Ελέγχετε τακτικά τα κέρατα για αιχμηρές άκρες ή ανεπαρκές υπόλοιπο μέγεθος. Εάν τα κέρατα γίνουν πολύ μικρά, θα πρέπει να αντικατασταθούν για να αποφευχθεί ο κίνδυνος κατάποσης.

Δεδομένου ότι πρόκειται για φυσικό προϊόν, το σχήμα, το χρώμα και το βάρος ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς.

Ο σκύλος μου κατάπιε κομμάτια από ένα παιχνίδι για μάσημα - και τώρα τι;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Οι λιχουδιές μας για μάσημα παρασκευάζονται από φυσικά συστατικά και είναι γενικά ασφαλείς για σκύλους.

Ωστόσο, μπορεί να συμβεί ιδιαίτερα ενθουσιώδεις τετράποδοι φίλοι να καταπιούν μεγαλύτερα κομμάτια - για παράδειγμα, ένα σκληρό τυρί σε ξυλάκι για μάσημα ή ένα δερμάτινο κόκαλο.

Εάν τα καταπιεσμένα κομμάτια είναι πολύ μεγάλα, μπορεί να εμφανιστούν πεπτικά προβλήματα όπως έμετος ή διάρροια.

Η σύστασή μας:

  • Παρατηρήστε προσεκτικά τον σκύλο σας.
  • Παρέχετε άφθονο φρέσκο ​​νερό.
  • Εάν τα συμπτώματα επιμένουν ή παρατηρηθεί ασυνήθιστη συμπεριφορά, συμβουλευτείτε έναν κτηνίατρο.

Η υγεία του τετράποδου φίλου σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας.

🥩 ξηρά τροφή

Πώς παρασκευάζεται η ξηρά τροφή;

Όλες οι ποικιλίες ξηράς τροφής WILDFANG® παράγονται με ήπιες μεθόδους. Διαδικασία Freshtrusion® κατασκευασμένο.

Φρεσκομαγειρεμένο κρέας – συμπεριλαμβανομένου του θηράματος – διατίθεται μόνο σε 82 °C μαγειρεμένο. Αυτή η ήπια μέθοδος επεξεργασίας διατηρεί όσο το δυνατόν περισσότερο τη φυσική φρεσκάδα και τις πολύτιμες πρωτεΐνες.

Για να διασφαλιστεί η υψηλότερη ποιότητα, τόσο οι πρώτες ύλες που χρησιμοποιούνται όσο και τα τελικά προϊόντα ελέγχονται προσεκτικά μετά από κάθε παραγωγική περίοδο.

Επιπλέον, ολόκληρη η αλυσίδα εφοδιασμού παρακολουθείται τακτικά. Αυστηροί νομικοί κανονισμοί διέπουν την εκτροφή και την ιατρική περίθαλψη των ζώων, καθώς οι πρώτες ύλες που χρησιμοποιούνται είναι κατάλληλες και για ανθρώπινη κατανάλωση.

🧀 Στικ για μάσημα σκληρού τυριού

Γιατί υπάρχει λιγότερο προϊόν ανά ραβδάκι μάσημα;

Έχουμε προσαρμόσει το βάρος των σκληρών sticks για μάσημα τυριού ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σκύλων διαφορετικών μεγεθών.

Αυτό διασφαλίζει ότι τα μικρόσωμα σκυλιά, ειδικότερα, λαμβάνουν ένα πιο κατάλληλο μέγεθος μερίδας και ότι σπαταλάται λιγότερη τροφή.

Γιατί προσαρμόστηκε η τιμή;

Δεδομένου ότι τα στικ για μάσημα ζυγίζουν πλέον λιγότερο, η τιμή έχει προσαρμοστεί ανάλογα.

Με αυτόν τον τρόπο πληρώνετε μόνο για την ποσότητα που πραγματικά χρειάζεται ο σκύλος σας.

Έχει αλλάξει η ποιότητα;

Οχι.

Η αποδεδειγμένη ποιότητά μας φυσικά θα παραμείνει αμετάβλητη.

Τα σκληρά τυριά μας, τα στικ μάσημα μας, αποτελούνται ακόμα από:

  • 100% φυσικά συστατικά
  • υψηλή περιεκτικότητα σε πρωτεΐνες
  • χωρίς προσθήκη ζάχαρης
  • χωρίς σιτηρά
  • χωρίς τεχνητά πρόσθετα
  • Κατασκευασμένο στη Γερμανία

Έχω συνδρομή - χρειάζεται να κάνω κάτι;

Ελέγξτε σύντομα αν το τρέχον επιλεγμένο μέγεθος εξακολουθεί να ταιριάζει ιδανικά στον σκύλο σας.

Αν προτιμάτε διαφορετική επιλογή, μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή μέσω του λογαριασμού πελάτη σας.

Τι θα συμβεί αν δεν αλλάξω τίποτα;

Εάν δεν κάνετε αλλαγές, θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε την προηγούμενη επιλογή σας – μόνο με το νέο, προσαρμοσμένο βάρος.

Μπορώ να διακόψω ή να αλλάξω τη συνδρομή μου;

Ναί.

Μπορείτε να διακόψετε προσωρινά, να προσαρμόσετε ή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή – εύκολα μέσω του λογαριασμού πελάτη σας.

💬 Η ερώτησή σας δεν απαντήθηκε;

Δεν βρήκατε μια κατάλληλη απάντηση;

Στη συνέχεια, απλώς γράψτε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή μέσω email. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονούμε να βοηθήσουμε εσάς και τον τετράποδο φίλο σας. 🧡