GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Válaszok a gyakran ismételt kérdésekre

Kérdései vannak a rendelésével, termékeinkkel vagy a szállítással kapcsolatban? Itt megtalálja a legfontosabb válaszokat egy pillantással. Ha kérdésére itt nem talál választ, ügyfélszolgálati csapatunk örömmel áll rendelkezésére személyesen.

📦 Szállítás & Rendelés

Mennyi ideig tart a szállítás?

Hétköznapokon általában 24 órán belül feldolgozzuk a rendelésedet. A csomagodat ezután a lehető leghamarabb átadjuk a szállítónknak.

A szállítási idő Németországon belül általában 1–3 munkanap. Külföldi szállítások esetén a szállítási idő a célországtól függően változhat.

Amint a rendelésed feladásra került, e-mailben kapsz egy visszaigazolást a szállításról, amely tartalmazza a követési információkat is.

Mit kell figyelembe venniük a nem EU-s országokból érkező ügyfeleknek a szállítással kapcsolatban?

A nem EU-s országokba történő szállításokra vámok, import ÁFA vagy egyéb országspecifikus díjak vonatkozhatnak.

Ezeket a költségeket a WILDFANG nem fedezi, azokat közvetlenül a címzettnek kell megfizetnie az illetékes hatóságoknak vagy a szállítmányozónak. Kérjük, rendelés leadása előtt tájékozódjon az Ön országában érvényes importszabályozásokról.

Milyen fizetési módok elfogadottak?

Különböző biztonságos fizetési lehetőségeket kínálunk, hogy kényelmesen vásárolhasson.

Országtól függően többek között a következő fizetési módok állnak rendelkezésre:

  • PayPal
  • hitelkártya
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Azonnali banki átutalás

Az elérhető fizetési módok a szállítási országtól függően változhatnak.

🔄 visszatérés & Visszatérés

Melyik termékeket küldhetem vissza?

A fel nem használt termékeket a törvényes elállási határidőn belül visszaküldheti.

Felhívjuk figyelmét, hogy a bontott állateledelt vagy a higiéniai okokból lezárt termékeket csak bontatlan és sértetlen állapotban lehet visszaküldeni.

További információkat a lemondási szabályzatunkban talál.

Hogyan működik a visszaküldési folyamat?

Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, kérjük, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A kérelem benyújtása után minden további információt megkap a visszaküldéssel kapcsolatban. Miután az árut megkaptuk és megvizsgáltuk, a visszatérítést az eredeti fizetési módon keresztül folyósítjuk.

🌱 fenntarthatóság

Miért újrahasznosítható a csomagolása?

A fenntarthatóság filozófiánk fontos része.

Ezért ahol csak lehetséges, újrahasznosítható csomagolóanyagokat használunk. Csomagolásunk a megfelelő újrahasznosító rendszereken keresztül ártalmatlanítható, és visszajuttatható az újrahasznosítási körbe.

Így mindannyian hozzájárulhatunk az erőforrások megőrzéséhez és a csomagolási hulladék csökkentéséhez.

🐶 kölykök

Milyen méret alkalmas egy kiskutyának?

A megfelelő méret a kutya korától, súlyától és végső soron felnőttkori méretétől függ.

Általában kisebb rágójátékokat ajánlunk a kölyökkutyáknak, amelyek megfelelnek a fogaik méretének és a harapás erősségének.

Kérlek, rágcsálás közben soha ne hagyd felügyelet nélkül a kiskutyádat, és mindig biztosíts neki friss vizet.

🦴 Rágótabletta

Mire kell figyelni rágókák kiválasztásakor?

Rágós jutalomfalatjaink természetes alapanyagokból készülnek.Ezért az alak, szín, súly és méret kissé eltérhet – minden termék valódi természetes termék.

Kérjük, vegye figyelembe a következő információkat is:

  • Mindig a kutyádnak megfelelő méretet válaszd.
  • Ne hagyja felügyelet nélkül a kutyáját rágás közben.
  • Mindig biztosítson bőséges friss vizet.
  • Amint olyan kicsivé válik, hogy lenyelhető, azonnal cseréld ki a rágókajátékot.

Mire kell figyelni a szarvasok kezelésekor?

Az agancsok különösen tartós, természetes rágóeszközök, és különösen alkalmasak a kifejezett rágásigényű kutyák számára.

Kérjük, győződjön meg róla, hogy az agancsok megfelelőek a kutyája méretéhez és harapóerejéhez.

Rendszeresen ellenőrizze az agancsokat éles szélek vagy a megmaradt méret tekintetében. Ha az agancsok túl kicsivé válnak, ki kell cserélni őket a lenyelés veszélyének elkerülése érdekében.

Mivel természetes termékről van szó, a színe, formája és súlya kissé eltérhet.

A kutyám lenyelt egy rágójáték darabkáit – most mit tegyek?

A legtöbb esetben nincs ok az aggodalomra. Rágós jutalomfalatjaink természetes összetevőkből készülnek, és általában biztonságosak a kutyák számára.

Azonban előfordulhat, hogy a különösen lelkes négylábú barátaik nagyobb darabokat is lenyelnek – például egy kemény sajtos rágópálcikát vagy egy bőrcsontot.

Ha a lenyelt darabok túl nagyok, emésztési problémák, például hányás vagy hasmenés léphetnek fel.

Ajánlásunk:

  • Figyeld meg a kutyádat gondosan.
  • Biztosítson bőséges mennyiségű friss vizet.
  • Ha a tünetek továbbra is fennállnak, vagy szokatlan viselkedést tapasztal, forduljon állatorvoshoz.

Szőrös barátod egészsége a legfontosabb számunkra.

🥩 száraz étel

Hogyan készül a száraz eledel?

Minden WILDFANG® szárazeledel-változatot kíméletes módszerekkel állítanak elő. Freshtrusion® folyamat gyártott.

Frissen elkészített hús – beleértve a vadhúst is – csak a következő címen kapható: 82 °C főzve. Ez a kíméletes feldolgozási módszer a lehető legnagyobb mértékben megőrzi a természetes frissességet és az értékes fehérjéket.

A legmagasabb minőség biztosítása érdekében mind a felhasznált alapanyagokat, mind a késztermékeket minden gyártási sorozat után gondosan ellenőrizzük.

Továbbá a teljes ellátási láncot rendszeresen ellenőrzik. Szigorú jogi előírások szabályozzák az állatok tartását és orvosi ellátását, mivel a felhasznált alapanyagok emberi fogyasztásra is alkalmasak.

🧀 Kemény sajtos rágópálcika

Miért van kevesebb termék rágópálcikánként?

Kemény sajtos rágópálcikáink súlyát úgy módosítottuk, hogy jobban megfeleljenek a különböző méretű kutyák igényeinek.

Ez biztosítja, hogy különösen a kisebb kutyák megfelelőbb adagméretet kapjanak, és kevesebb étel vész kárba.

Miért igazították ki az árat?

Mivel a rágópálcikák most már könnyebbek, az árat ennek megfelelően módosítottuk.

Így csak annyit fizetsz, amennyire a kutyádnak valójában szüksége van.

Változott a minőség?

Nem.

A bevált minőségünk természetesen változatlan marad.

Kemény sajtos rágópálcikáink továbbra is a következőket tartalmazzák:

  • 100%-ban természetes összetevők
  • magas fehérjetartalom
  • hozzáadott cukor nélkül
  • gabonamentes
  • mesterséges adalékanyagok nélkül
  • Németországban készült

Van előfizetésem – kell valamit tennem?

Kérjük, röviden ellenőrizze, hogy a jelenleg kiválasztott méret még mindig optimálisan illik-e kutyájára.

Ha más opciót szeretne, bármikor könnyedén módosíthatja előfizetését az ügyfélfiókján keresztül.

Mi történik, ha nem változtatok semmin?

Ha nem végez változtatásokat, továbbra is a korábban kiválasztott opciót kapja meg – csak az új, módosított súllyal.

Szüneteltethetem vagy módosíthatom az előfizetésemet?

Igen.

Előfizetését bármikor rugalmasan szüneteltetheti, módosíthatja vagy lemondhatja – egyszerűen az ügyfélfiókján keresztül.

💬 Nem érkezett válasz a kérdésedre?

Nem talált megfelelő választ?

Akkor egyszerűen írjon nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül vagy e-mailben. Ügyfélszolgálatunk örömmel segít Önnek, és a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot.

Alig várjuk, hogy segíthessünk neked és szőrös barátodnak. 🧡