Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf die häufigsten Fragen 

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder dem Versand? Hier findest du die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Sollte deine Frage nicht dabei sein, hilft dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

📦 Versand & Bestellung

Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anschließend wird dein Paket schnellstmöglich an unseren Versanddienstleister übergeben.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bei Lieferungen ins Ausland kann die Versanddauer je nach Zielland abweichen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgung per E-Mail.

Was müssen Kunden aus Nicht-EU-Ländern beim Versand beachten?

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder weitere landesspezifische Abgaben anfallen.

Diese Kosten werden nicht von WILDFANG übernommen und sind vom Empfänger direkt an die zuständigen Behörden oder den Versanddienstleister zu entrichten. Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die geltenden Einfuhrbestimmungen deines Landes.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, damit du bequem einkaufen kannst.

Je nach Land stehen unter anderem folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Sofortüberweisung

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Lieferland variieren.

🔄 Rückgabe & Retoure

Welche Artikel kann ich retournieren?

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben.

Bitte beachte, dass geöffnete Futtermittel oder aus hygienischen Gründen versiegelte Produkte nur retourniert werden können, sofern sie ungeöffnet und unbeschädigt sind.

Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie erfolgt der Rückversand?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice.

Nach deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Informationen zum Rückversand. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

🌱 Nachhaltigkeit

Warum sind eure Verpackungen recycelbar?

Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie.

Deshalb setzen wir, wo immer möglich, auf recycelbare Verpackungsmaterialien. Unsere Verpackungen können über die entsprechenden Wertstoffsysteme entsorgt und dem Recyclingkreislauf wieder zugeführt werden.

So tragen wir gemeinsam dazu bei, Ressourcen zu schonen und Verpackungsabfälle zu reduzieren.

🐶 Welpen

Welche Größe eignet sich für einen Welpen?

Die passende Größe hängt vom Alter, Gewicht und der späteren Endgröße deines Hundes ab.

Grundsätzlich empfehlen wir für Welpen kleinere Kauartikel, die ihrem Gebiss und ihrer Beißkraft entsprechen.

Bitte lasse deinen Welpen beim Kauen niemals unbeaufsichtigt und stelle ihm jederzeit frisches Wasser zur Verfügung.

🦴 Kauartikel

Was muss bei Kauartikeln beachtet werden?

Unsere Kauartikel bestehen aus natürlichen Rohstoffen. Deshalb können Form, Farbe, Gewicht und Größe leicht variieren – jedes Produkt ist ein echtes Naturprodukt.

Bitte beachte außerdem folgende Hinweise:

  • Wähle immer die passende Größe für deinen Hund.
  • Lasse deinen Hund beim Kauen nicht unbeaufsichtigt.
  • Stelle jederzeit ausreichend frisches Wasser bereit.
  • Ersetze den Kauartikel, sobald er so klein geworden ist, dass er verschluckt werden könnte.

Was muss bei Geweihen beachtet werden?

Geweihe sind besonders langlebige Naturkauartikel und eignen sich vor allem für Hunde mit einem ausgeprägten Kaubedürfnis.

Bitte achte darauf, dass das Geweih zur Größe und Beißkraft deines Hundes passt.

Kontrolliere das Geweih regelmäßig auf scharfe Kanten oder eine zu geringe Restgröße. Wird das Geweih zu klein, sollte es ausgetauscht werden, um das Risiko des Verschluckens zu vermeiden.

Da es sich um ein Naturprodukt handelt, können Form, Farbe und Gewicht leicht variieren.

Mein Hund hat Teile eines Kauartikels verschluckt – was nun?

In den meisten Fällen besteht kein Grund zur Sorge. Unsere Kauartikel bestehen aus natürlichen Zutaten und sind für Hunde grundsätzlich unbedenklich.

Es kann jedoch vorkommen, dass besonders begeisterte Vierbeiner größere Stücke – beispielsweise eines Hartkäse-Kaustabs oder Lederknochens – verschlucken.

Sind die verschluckten Stücke zu groß, kann es zu Verdauungsbeschwerden wie Erbrechen oder Durchfall kommen.

Unsere Empfehlung:

  • Beobachte deinen Hund aufmerksam.
  • Stelle ausreichend frisches Wasser bereit.
  • Suche bei anhaltenden Beschwerden oder ungewöhnlichem Verhalten einen Tierarzt auf.

Die Gesundheit deiner Fellnase hat für uns oberste Priorität.

🥩 Trockenfutter

Wie wird das Trockenfutter hergestellt?

Alle WILDFANG® Trockenfuttersorten werden im schonenden Freshtrusion®-Verfahren hergestellt.

Dabei wird frisch zubereitetes Fleisch – einschließlich Wildfleisch – bei lediglich 82 °C gegart. Durch diese schonende Verarbeitung bleiben die natürliche Frische sowie wertvolle Proteine bestmöglich erhalten.

Für höchste Qualität werden sowohl die eingesetzten Rohstoffe als auch die fertigen Produkte nach jedem Produktionslauf sorgfältig geprüft.

Darüber hinaus wird die gesamte Lieferkette regelmäßig überwacht. Für die Haltung und medizinische Versorgung der Tiere gelten strenge gesetzliche Vorgaben, da die verwendeten Rohstoffe auch für den menschlichen Verzehr geeignet sind.

🧀 Hartkäse-Kaustab

Warum gibt es weniger Inhalt pro Kaustab?

Wir haben das Gewicht unserer Hartkäse-Kaustäbe angepasst, um sie noch besser auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Hundegrößen abzustimmen.

So erhalten insbesondere kleinere Hunde eine passendere Portionsgröße und es entstehen weniger Reste.

Warum wurde der Preis angepasst?

Da die Kaustäbe nun ein geringeres Gewicht haben, wurde auch der Preis entsprechend angepasst.

So zahlst du nur für die Menge, die dein Hund tatsächlich benötigt.

Hat sich die Qualität verändert?

Nein.

Unsere bewährte Qualität bleibt selbstverständlich unverändert.

Unsere Hartkäse-Kaustäbe bestehen weiterhin aus:

  • 100 % natürlichen Zutaten
  • hohem Proteingehalt
  • ohne Zuckerzusatz
  • ohne Getreide
  • ohne künstliche Zusatzstoffe
  • hergestellt in Deutschland

Ich habe ein Abo – muss ich etwas tun?

Bitte prüfe kurz, ob die aktuell gewählte Größe weiterhin optimal zu deinem Hund passt.

Falls du eine andere Variante bevorzugst, kannst du dein Abo jederzeit bequem über dein Kundenkonto anpassen.

Was passiert, wenn ich nichts ändere?

Wenn du keine Änderungen vornimmst, erhältst du weiterhin deine bisher gewählte Variante – lediglich mit dem neuen, angepassten Gewicht.

Kann ich mein Abo pausieren oder ändern?

Ja.

Du kannst dein Abo jederzeit flexibel pausieren, anpassen oder kündigen – ganz unkompliziert über dein Kundenkonto.

💬 Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Du hast keine passende Antwort gefunden?

Dann schreib uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter und meldet sich schnellstmöglich bei dir.

Wir freuen uns darauf, dir und deiner Fellnase weiterzuhelfen. 🧡