Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoorden op veelgestelde vragen

Heeft u vragen over uw bestelling, onze producten of de verzending? Hier vindt u in één oogopslag de belangrijkste antwoorden. Staat uw vraag er niet bij? Dan helpt onze klantenservice u graag persoonlijk verder.

📦 Verzending & Volgorde

Hoe lang duurt de verzending?

We verwerken uw bestelling doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Uw pakket wordt vervolgens zo snel mogelijk aan onze verzendpartner overhandigd.

De levertijd binnen Duitsland is doorgaans 1-3 werkdagen. Voor leveringen naar het buitenland kan de verzendtijd variëren, afhankelijk van het land van bestemming.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie via e-mail.

Waar moeten klanten uit niet-EU-landen rekening mee houden met betrekking tot verzending?

Leveringen naar landen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan douanerechten, invoer-btw of andere landspecifieke kosten.

Deze kosten worden niet door WILDFANG gedekt en moeten rechtstreeks door de ontvanger aan de betreffende autoriteiten of de verzender worden betaald. Informeer u over de geldende invoerregels van uw land voordat u uw bestelling plaatst.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij bieden u diverse veilige betaalopties, zodat u gemakkelijk kunt winkelen.

Afhankelijk van het land zijn onder andere de volgende betaalmethoden beschikbaar:

  • PayPal
  • creditcard
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Winkel betalen
  • Directe bankoverschrijving

De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van levering.

🔄 opbrengst & Opbrengst

Welke artikelen kan ik retourneren?

Je kunt ongebruikte artikelen retourneren binnen de wettelijke bedenktijd.

Houd er rekening mee dat geopende dierenvoeding of producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, alleen geretourneerd kunnen worden als ze ongeopend en onbeschadigd zijn.

Meer informatie vindt u in ons annuleringsbeleid.

Hoe werkt het retourproces?

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, ontvangt u alle verdere informatie met betrekking tot de retourzending. Zodra de goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

🌱 duurzaamheid

Waarom is uw verpakking recyclebaar?

Duurzaamheid is een belangrijk onderdeel van onze filosofie.

Daarom gebruiken we waar mogelijk recyclebare verpakkingsmaterialen. Onze verpakkingen kunnen via de daarvoor bestemde recyclingsystemen worden afgevoerd en zo weer in de recyclingcyclus terechtkomen.

Op deze manier kunnen we allemaal bijdragen aan het behoud van grondstoffen en het verminderen van verpakkingsafval.

🐶 puppy's

Welke maat is geschikt voor een puppy?

De juiste maat hangt af van de leeftijd, het gewicht en de uiteindelijke volwassen grootte van uw hond.

Over het algemeen raden we voor puppy's kleinere kauwspeeltjes aan die geschikt zijn voor hun tanden en bijtkracht.

Laat uw puppy nooit zonder toezicht achter tijdens het kauwen en zorg er altijd voor dat er vers water beschikbaar is.

🦴 Kauwbaar

Waar moet je op letten bij het kiezen van kauwspeelgoed?

Onze kauwsnacks zijn gemaakt van natuurlijke grondstoffen.Vorm, kleur, gewicht en afmetingen kunnen daarom enigszins variëren – elk product is een authentiek natuurproduct.

Houd ook rekening met de volgende informatie:

  • Kies altijd de juiste maat voor uw hond.
  • Laat uw hond niet zonder toezicht achter terwijl hij kauwt.
  • Zorg altijd voor voldoende vers water.
  • Vervang het kauwspeeltje zodra het zo klein is geworden dat het kan worden ingeslikt.

Waar moet je op letten bij het omgaan met geweien?

Geweien zijn bijzonder duurzaam en natuurlijk kauwmateriaal en zijn vooral geschikt voor honden met een uitgesproken kauwbehoefte.

Zorg ervoor dat het gewei geschikt is voor de grootte en bijtkracht van uw hond.

Controleer de geweien regelmatig op scherpe randen of onvoldoende lengte. Als de geweien te klein worden, moeten ze worden vervangen om het risico op inslikken te voorkomen.

Omdat het een natuurproduct is, kunnen vorm, kleur en gewicht enigszins variëren.

Mijn hond heeft stukjes van een kauwspeeltje ingeslikt – wat nu?

In de meeste gevallen is er geen reden tot bezorgdheid. Onze kauwsnacks zijn gemaakt van natuurlijke ingrediënten en zijn over het algemeen veilig voor honden.

Het kan echter voorkomen dat bijzonder enthousiaste viervoeters grotere stukken inslikken, zoals een harde kaasstick of een leren bot.

Als de ingeslikte stukjes te groot zijn, kunnen spijsverteringsproblemen zoals braken of diarree optreden.

Onze aanbeveling:

  • Houd uw hond goed in de gaten.
  • Zorg voor voldoende vers water.
  • Raadpleeg een dierenarts als de symptomen aanhouden of als er ongebruikelijk gedrag wordt waargenomen.

De gezondheid van uw trouwe viervoeter staat bij ons voorop.

🥩 droogvoer

Hoe wordt het droogvoer geproduceerd?

Alle WILDFANG® droogvoervarianten worden geproduceerd met behulp van diervriendelijke methoden. Freshtrusion®-proces gefabriceerd.

Vers bereid vlees – inclusief wild – is verkrijgbaar tegen slechts een paar prijzen. 82 °C gekookt. Deze milde verwerkingsmethode behoudt de natuurlijke versheid en waardevolle eiwitten zoveel mogelijk.

Om de hoogste kwaliteit te garanderen, worden zowel de gebruikte grondstoffen als de eindproducten na elke productierun zorgvuldig gecontroleerd.

Bovendien wordt de gehele toeleveringsketen regelmatig gecontroleerd. Strikte wettelijke voorschriften gelden voor het houden en de medische verzorging van de dieren, aangezien de gebruikte grondstoffen ook geschikt zijn voor menselijke consumptie.

🧀 Harde kaas kauwstick

Waarom zit er minder product per kauwstaafje?

We hebben het gewicht van onze harde kaassnacks aangepast om beter aan te sluiten bij de behoeften van honden van verschillende groottes.

Dit zorgt ervoor dat met name kleinere honden een meer geschikte portie krijgen en dat er minder voedsel wordt verspild.

Waarom werd de prijs aangepast?

Omdat de kauwstokjes nu minder wegen, is de prijs dienovereenkomstig aangepast.

Op deze manier betaalt u alleen voor de hoeveelheid die uw hond daadwerkelijk nodig heeft.

Is de kwaliteit veranderd?

Nee.

Onze bewezen kwaliteit blijft uiteraard onveranderd.

Onze harde kaassticks bestaan ​​nog steeds uit:

  • 100% natuurlijke ingrediënten
  • hoog eiwitgehalte
  • geen toegevoegde suiker
  • graanvrij
  • zonder kunstmatige toevoegingen
  • Gemaakt in Duitsland

Ik heb een abonnement – ​​moet ik nog iets doen?

Controleer kort of de momenteel geselecteerde maat nog steeds optimaal past bij uw hond.

Als u de voorkeur geeft aan een andere optie, kunt u uw abonnement op elk gewenst moment eenvoudig aanpassen via uw klantaccount.

Wat gebeurt er als ik niets verander?

Als u geen wijzigingen aanbrengt, ontvangt u nog steeds de eerder geselecteerde optie, maar dan met het nieuwe, aangepaste gewicht.

Kan ik mijn abonnement pauzeren of wijzigen?

Ja.

Je kunt je abonnement op elk gewenst moment flexibel pauzeren, aanpassen of annuleren – eenvoudig via je klantaccount.

💬 Is uw vraag niet beantwoord?

Geen geschikt antwoord gevonden?

Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier of per e-mail. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder en neemt zo snel mogelijk contact met u op.

Wij helpen u en uw trouwe viervoeter graag verder. 🧡